Haemme asiakkaallemme Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskukselle (Valtori) määräaikaiseen työsuhteeseen
IT-ASIANTUNTIJAA
Työnkuva
Tehtävässä toimitaan loppukäyttäjän ensimmäisenä yhteydenottopisteenä. Tehtävän tarkoituksena on välittömästi ratkaista asiakkaan ICT-ongelma tai -palvelupyyntö. Tehtävässä osallistutaan valtion toimialariippumattomien palveluiden tuottamiseen. Tavoitteena on taata, että ICT-palveluiden käyttö on mahdollisimman häiriötöntä. Tehtävän haltija siis vastaa loppukäyttäjien yhteydenottoihin sekä käsittelee ja selvittää toiminnanohjausjärjestelmän kautta tulevia tukipyyntöjä.
Tehtävät pitävät sisällään mm.
– ICT-järjestelmien ja laitteiden tukea
– neuvontaa ja vikatilanteiden selvittämistä
– palvelupyyntöjen käsittelyä ja tarvittaessa välittämistä eteenpäin
– osallistumista työjonojen purkamiseen
– tehtävien vastaanottamista asiakaskohtaisten kanavien mukaan (puhelin, tiketti, sähköposti, chat)
– ongelmanratkaisua etäyhteyksiä hyödyntäen
– työ- ja toimintaohjeiden päivitystä ja ylläpitoa
– oman työn tehtäväalueen kehittämiseen osallistumista
Haemme henkilöä, joka on asiakaspalveluhenkinen, avoin, positiivinen, hyvät yhteistyötaidot omaavaa, proaktiivinen sekä tiimityötaitoinen.
Työ on pääsääntöisesti arkisin tapahtuvaa päivätyötä, mutta satunnaisesti saattaa olla myös iltavuoroja, koska tuen palveluaika on klo 21 asti.
Työn sijoituspaikkana on Jyväskylä.
Töiden arvioitu aloitusajankohta on maaliskuussa 2021 ja määräaikaisuus kestää vuoden.
Edellytämme sinulta
Soveltuvaa IT- tai kaupallisen alan tutkintoa
Hyvää asiakaspalveluosaamista niin kirjallisesti kuin suullisesti
Itseohjautuvaa työskentelytapaa
Sujuvaa suomen kielen osaamista niin suullisesti kuin kirjallisesti
Hyvää englannin kielen taitoa
Tarjoamme sinulle
Mukavan ja mielenkiintoisen työtehtävän
Pitkän määräaikaisen työsuhteen
Arvostamme
Luovaa ongelmanratkaisukykyä
Ruotsin kielen taitoa
Tuntemusta toiminnanohjausjärjestelmistä sekä ITIL-prosesseista
Kiinnostuitko?
Rekisteröidy hakijaksi ja täytä hakemus huolellisesti sekä liitä hakemukseesi CV:si. Meille on erittäin tärkeää tietää mitä olet tehnyt aikaisemmin, mitä osaat ja mitä haluat tehdä tulevaisuudessa.
Tehtävään valituista henkilöistä tehdään hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (Turvallisuusselvityslaki 726/2014). Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteesta
Haastatteluiden ensimmäinen kierros tehdään videohaastattelutyökalun avulla eli tarkkailethan sähköpostiasi mahdollisen haastattelukutsun varalta.
Lisätietoja
Linda Joyner
Rekrytointikonsultti, Toimisto, ICT, Call Center
StaffPoint Oy Ruoholahdenkatu 14 00180 HELSINKI
045 788 169 95 vaihde 030 047 2000
Työ- ja elinkeinoministeriö
